Covid-19 salgınından sonra birçok işletme uzaktan çalışma şeklini benimsedi. Görüntülü aramalar uzaktan çalışmanın önemli bir parçası haline gelerek 21. Yüzyıl’da bir dönüm noktası oluşturdu.
Başta sadece şirket içi görüşmeler için kullanılan görüntülü aramalar yeni bir boyut kazanarak müşterilerle etkileşime geçme konusunda önemli hale geldi. Müşterilerle çevrimiçi görüşmek için birçok yeni yazılım geliştirildi ve müşteriler bu yazılımlar ile artık birlikte işletmelerle minimum eforla iletişime geçebiliyor.
Aslında şu an yeni bir çağın başındayız. Pandemi ile birlikte işletmelerin müşterilerle etkileşimi çevrimiçi hale geldi. Eğer işletmeniz için büyümeyi hedefliyorsanız, en son teknolojilerden haberdar olmalı ve görüntülü aramaların potansiyelini hedefleriniz için bir hızlandırıcı olarak görmelisiniz.
Peki görüntülü aramaların işletmeniz için ne gibi faydaları var? Görüntülü aramalarla müşterilerinizle etkileşime geçerek işletme hedeflerinize nasıl ulaşabilirsiniz?
1. Çok Kanallı (Omnichannel) Deneyim ve Artan Müşteri Memnuniyeti
Çok kanallı müşteri servisleri artık pazarlamanın geleceği olarak görülüyor ve sitenize eklediğiniz chat botlar, e-posta gibi hizmetlerin yanı sıra görüntülü aramalar, müşteri deneyimini bütünsel bir hale getiriyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
Müşterileriniz ürünlerinizle ilgili merak ettiği şeyleri sormak için tek tık ile sizinle iletişime geçtikleri bir görüntülü arama hizmeti olduğunu hayal edin, siz olsaydınız bu hizmetten memnun kalmaz mıydınız?
2. Potansiyel Müşterileri Belirleme ve Strateji Geliştirme
Web sitenize ya da sosyal medya hesaplarınıza eklediğiniz görüntülü görüşme seçeneği sadece müşterilerinizin size ulaşmasını sağlamakla kalmıyor aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin kim olduğuyla ilgili demografik özelliklere de erişme imkanı buluyorsunuz.
Elde ettiğiniz bu bilgiler doğrultusunda satış ve pazarlama stratejilerinizi geliştirebilir ve hedef kitleniz ile ilgili daha doğru kampanyalar hazırlayabilirsiniz.
Ayrıca sağladığınız görüntülü arama hizmeti ile birlikte artan müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme ile potansiyel müşteri dönüşümünüz büyük oranda artacaktır.
3. Satış Süresinde Azalma ve Artan Satış Verimliliği
Günümüzde birçok işletmenin sorunu haline gelen müşteri kararsızlığı ve satış sürelerinin artması satış oranlarının harcanan zamana göre düşmesine sebep oluyor. Fakat yeni teknolojilerle birlikte artık hem satış için harcanan çaba azalıyor hem de satış verimliliği artıyor.
Müşterilere sunduğunuz görüntülü arama seçeneği ile müşterilerinizin doğru bilgilendirme ve kişiselleştirilmiş ayrıcalıklı bir hizmetle satış sürecine dahil olmasını hızlandırıyorsunuz. Bu sayede satışa hazır hale gelen müşterilerinizle birlikte ister çevrimiçi ister ise yakın satış süresini azaltmış oluyorsunuz.
Kısaca özetlemek gerekirse, müşteriler uzun kuyruklarda beklemek zorunda kaldıklarında ya da sohbet robotlarıyla konuşmak zorunda kaldıklarında hayal kırıklığına uğramaktadırlar. Eğer müşterileriniz bütün bunların yerine birkaç saniye içinde işletmenizle görüntülü olarak iletişime geçebilirlerse bu hayal kırıklığı ortadan kalkacak ve memnuniyete dönüşecektir.
Artan müşteri memnuniyeti ise beraberinde satış verimliliğini getirir. Çünkü çok kısa sürede potansiyel müşterilerinizin taleplerine yüz yüze cevap verebilir hale gelirsiniz ve yüz yüze alışveriş deneyimi yaşatmak, mimiklerin ve diğer fiziksel bütün unsurların kullanılması beraberinde diğer iletişim türlerine göre daha verimli ve doğru iletişimi beraberinde getirir.
Eğer siz de müşterilerinizin size tek tık ile ulaşmasını istiyorsanız ve görüntülü arama hizmeti sunmak istiyorsanız, hemen bizimle iletişime geçin ve 11Sight ile benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturun!
Son Yorumlar