Sohbet botları, müşteri desteğinde olması gereken her şeyi dijital dünyada yeniden şekillendiriyor.
Sohbet botları internetten bile daha eski bir tarihe sahiptir. İlk konuşma botları 1960 yıllarından itibaren ortaya çıktı. Sohbet botlarının potansiyeli ciddi bir öneme sahiptir. Son yıllarda daha da büyüyen ve müşterilere destek sağlayan botlar web sitesi sahipleri için önemli bir araçtır. Artık hemen hemen her işletme web sitesine sahip olduğu gibi chat botları da kullanıyor. Böylece müşteriler desteğe daha hızlı ulaşabiliyor. Sizde ürün aldığınız işletmelere ulaşmak için chat botları kullanabilirsiniz!
Chatbotlar Müşteri Deneyimi Destek Sürecini Nasıl Devraldı?
Müşteri deneyimine önem veren işletmeler için sohbet botları büyük bir gereksinimdir. Dünyadaki büyük küçük bütün işletmeler artık genellikle müşteri deneyimini görmezden geliyor. Önem verenler iste müşteri deneyimi sürecini iyi bir şekilde yönetiyor. Her müşterinin istediği aldığı ürün hakkında kolay bilgi sahibi olmak ve sorunlarını yönlendirdiği işletmelerden kısa sürede cevap almaktır. Hepimiz bu süreci yaşıyoruz. Bazen işletmelerle bu konu hakkında büyük sorunlar yaşayabiliyor ve sürecin sonunda o işletmeden memnun kalmıyoruz. Bu durumda güvenle kullanılması gereken ve müşteri sorunlarına hızlı yanıt veren chatbotlar önem kazanıyor.
Müşteriler İçin Sohbet Robotlarının Avantajları
- Deneyiminizi kolaylaştırır.
Sohbet robotları tamamen otomatik ve müşteri odaklıdır. Sorularınız ve sorunlarınızın kısa sürede cevaplanmasını sağlar. Ayrıca görüşlerinizi kolayca işletmeye ulaştırmanızı sağlar. Chatbotlar birden fazla dille birlikte kodlandığından dolayı istediğiniz ülke ya da bölgeden işletmeye ulaşabilirsiniz.
- Kolay kullanılabilirlik
7/24 ulaşılabilen sohbet robotları müşteriler için büyük bir kolaylık sağlıyor. İstediğiniz saate sorunlarınızı dile getirebilirsiniz.
- Bekleme süreniz azalır.
Cevap bekleme süreniz azalır ve anında yanıt alabilirsiniz.
- You do not need to talk to the service and sales representative.
Böylece kötü durumlarda sizin ruh haliniz ile işletmenin ruh hali karşılaşmaz ve kolayca uzlaşmaya gidilebilir.
Müşteriler İçin Sohbet Robotlarının Dezavantajları
- Mesaj yazma şekliniz karşı tarafta anlaşılamayabilir.
Sorun, öneri ya da görüşlerinizi açık bir dille yazmadığınız da karşı taraf metni anlayamayabilir. Düzgün ve anlaşılır bir dille ayrıntılı bir şekilde yazmanız gerekebilir.
- Bazen chatbotlar sorunlarınıza cevap veremeyebilir.
Sorunlarınız ihtimallerin dışında kaldığınız da chat botlar sorunlarına çare bulamayabilir ve siz işletmenin müşteri deneyimini önemsemediğini düşünebilirsiniz.
- Müşteri olarak işletmelerden her zaman en iyi deneyimi elde etmek isteriz fakat bu bazen olmayabilir.
Müşteriler tüm ürün deneyimlerinde mutlu olmak isterler ancak bazı sorunlar karşısında mutlu olmak pek mümkün olmayabilir. Bu durumda işletmeye ulaşmaya çalışırız fakat bunu chatbot ile bile yapamayabiliriz.
If you want to be a business that gives importance to customers or customers who care about their customers’ experiences in businesses, you can have customizable websites and chatbots belonging to your business with Cool Digital Solutions. For detailed information and contact us [email protected]!
Son Yorumlar